Condizioni di vendita
e Informativa Privacy

1. Chi siamo e come puoi contattarci

Il sito decalfont.com è gestito da Lorenzo Agostinetto (di seguito “DecalFont”).

Per qualsiasi domanda su ordini, condizioni o privacy puoi scriverci o chiamarci:

• Email: info@decalfont.com
• Telefono / WhatsApp: 393 3711230

2. Ordini, loghi e responsabilità sui contenuti

Quando ci invii un ordine o una richiesta di preventivo accetti queste regole.

Puoi contattarci tramite sito, email o WhatsApp e mandarci testi, loghi o immagini da trasformare in adesivi. In tutti questi casi:

• tu sei il committente e decidi cosa stampare;
• dichiari di avere il diritto di usare e far riprodurre i loghi, i marchi e i testi che ci invii (ad esempio perché ne sei il titolare o hai un permesso scritto);
• ti impegni a tenere DecalFont indenne da qualsiasi richiesta di terzi legata a violazioni di marchi, copyright o altri diritti;
• se ci invii contenuti illegali, offensivi, discriminatori o che richiamano ideologie politiche, estremiste o razziste, ci riserviamo il diritto di rifiutare l’ordine.

In pratica: noi ci occupiamo della parte tecnica (materiale, taglio, spedizione), ma il contenuto del messaggio stampato resta sempre sotto la tua responsabilità.

3. Prezzi, pagamenti e spedizioni

Cerchiamo di essere chiari e corretti su prezzi e modalità di consegna.

• I prezzi che vedi sul sito al momento dell’ordine sono quelli validi per quell’ordine, IVA inclusa, salvo errori evidenti di battitura.
• Le spese di spedizione vengono mostrate prima della conferma finale dell’ordine.
• Puoi pagare con le modalità indicate di volta in volta (es. carta, PayPal, bonifico, Satispay o altri metodi disponibili in cassa).
• I listini possono cambiare nel tempo: eventuali modifiche valgono solo per gli ordini futuri.
• DecalFont effettua consegne in tutta Italia e, quando specificato, anche all’estero.

4. Consegna e conferma dell’ordine

Dopo aver inviato l’ordine riceverai una conferma via email. L’ordine si considera accettato quando ti confermiamo che è in lavorazione.

I tempi di produzione e spedizione possono variare a seconda del carico di lavoro, del tipo di adesivo richiesto e del corriere. In caso di ritardi importanti ti avviseremo il prima possibile via email o telefono.

5. Diritto di recesso e garanzia "soddisfatto o rimborsato"

Gli adesivi personalizzati, per legge, non prevedono il classico “reso senza motivo”.

La normativa (art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo) dice che il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come le scritte adesive create apposta per te.

Nonostante questo, DecalFont sceglie volontariamente una politica più favorevole per il cliente:

• se non sei soddisfatto degli adesivi ricevuti, per qualsiasi motivo legato alla qualità del materiale o del taglio, ti rispediamo gratuitamente una nuova versione oppure ti rimborsiamo l’intero importo di quegli adesivi;
• normalmente non chiediamo la restituzione degli adesivi, ma potremmo richiedere una foto per capire cosa non ha funzionato e migliorare il servizio.

Per attivare la garanzia è sufficiente scriverci via email o WhatsApp, spiegando cosa non ti ha convinto. Cercheremo sempre una soluzione pratica e veloce.

6. Uso del sito e limitazione di responsabilità

Facciamo il possibile perché il sito funzioni bene e sia aggiornato, ma qualche errore può sempre scappare.

• Le informazioni sul sito (testi, prezzi, immagini, disponibilità) possono contenere errori o imprecisioni e possono essere corrette in ogni momento senza preavviso.
• Non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile, privo di interruzioni o di errori tecnici.
• DecalFont non risponde di danni indiretti, perdita di dati o mancato guadagno legati all’uso del sito o di altri siti collegati tramite link.
• È tua responsabilità controllare con attenzione i testi, le misure e i colori scelti prima di confermare l’ordine.

L’accesso al laboratorio fisico di Lorenzo Agostinetto è normalmente vietato al pubblico; tutta la comunicazione avviene tramite i canali indicati sul sito (email, telefono, chat, WhatsApp).

7. Come trattiamo i tuoi dati personali (Privacy)

Questa parte è scritta pensando anche a chi ha 16 anni: niente legalese, solo ciò che ti serve sapere.

Il titolare del trattamento dei dati personali è Lorenzo Agostinetto. Trattiamo i tuoi dati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle norme italiane in materia di privacy.

7.1 Quali dati raccogliamo

Raccogliamo principalmente questi dati:

• Dati di contatto: nome, cognome, indirizzo di spedizione e fatturazione, email, telefono.
• Dati dell’ordine: testo delle scritte adesive, note del cliente, categoria di prodotto scelta.
• Dati di pagamento: gestiti tramite fornitori esterni (es. Stripe, PayPal, banca, Satispay). DecalFont non vede e non conserva il numero completo della tua carta.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, pagine visitate, raccolti tramite cookie e strumenti di analisi come Google Analytics in forma aggregata.
• Dati di assistenza: messaggi che ci invii via email, modulo contatti, chat o WhatsApp (ad esempio richieste, reclami, foto degli adesivi).

7.2 Perché usiamo i tuoi dati (finalità e basi giuridiche)

Usiamo i dati solo per scopi chiari e legittimi:

• Gestire ordini e preventivi (base giuridica: contratto o misure precontrattuali): preparare i preventivi, produrre e spedire gli adesivi, gestire pagamenti, fatture e assistenza clienti.
• Obblighi di legge (base giuridica: obbligo legale): contabilità, conservazione delle fatture e documenti fiscali.
• Comunicazioni di servizio (base giuridica: interesse legittimo): aggiornarti sullo stato dell’ordine, segnalare eventuali problemi tecnici o ritardi.
• Newsletter e offerte (base giuridica: consenso): solo se ci autorizzi esplicitamente a ricevere comunicazioni promozionali via email o altri canali.
• Statistiche e miglioramento del sito (base giuridica: interesse legittimo e, quando richiesto, consenso tramite banner cookie): capire quali pagine funzionano meglio, quante persone visitano il sito, come migliorare testi e interfaccia.
• Sicurezza e prevenzione abusi (base giuridica: interesse legittimo): proteggere il sito da accessi non autorizzati, truffe o attacchi informatici.

7.3 Con chi possiamo condividere i tuoi dati

Condividiamo i dati solo con soggetti che ci aiutano a erogare il servizio, ad esempio:

• fornitori di hosting e servizi IT che ospitano il sito e le email;
• corrieri e servizi di spedizione che consegnano i pacchi;
• fornitori di pagamento (es. banca, Stripe, PayPal, Satispay);
• piattaforme di chat e assistenza clienti (es. Zendesk/Zopim);
• strumenti di analisi (es. Google Analytics) che ricevono dati resi anonimi o pseudo-anonimi.

Quando possibile scegliamo fornitori con server situati nello Spazio Economico Europeo. Se utilizziamo servizi con sede fuori dallo SEE, ci assicuriamo che siano adottate adeguate garanzie (ad esempio Standard Contractual Clauses approvate dalla Commissione Europea).

7.4 Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito usa cookie tecnici (necessari al funzionamento del sito) e, in alcuni casi, cookie di analisi o di profilazione di terze parti.

• I cookie tecnici servono, ad esempio, per ricordare il carrello o la lingua scelta e non richiedono consenso.
• I cookie di analisi ci aiutano a capire quante persone visitano il sito e quali pagine vengono lette di più. Quando richiesto dalla normativa, vengono attivati solo dopo il tuo consenso tramite il banner cookie.

Puoi sempre modificare le preferenze dai settaggi del browser o dal banner cookie (se presente), oppure cancellare i cookie dal tuo dispositivo.

7.5 Per quanto tempo conserviamo i dati

• Dati degli ordini e fatture: fino a 10 anni, come richiesto dalla legge fiscale.
• Dati di contatto usati per assistenza: di solito fino a 24 mesi dall’ultima comunicazione rilevante.
• Dati per newsletter: fino a quando non ti cancelli o non revochi il consenso.
• Dati tecnici e log: normalmente tra 12 e 24 mesi, salvo esigenze di sicurezza o indagini su abusi.

7.6 I tuoi diritti

In qualunque momento puoi chiederci, nei limiti previsti dalla legge:

• di accedere ai dati personali che ti riguardano;
• di correggere dati non aggiornati o sbagliati;
• di cancellare i dati, se non servono più o se non siamo obbligati a conservarli;
• di limitare il trattamento in alcuni casi;
• di opporti al trattamento basato su interesse legittimo;
• di revocare il consenso (per esempio alla newsletter) in qualsiasi momento;
• di chiedere la portabilità dei dati che ci hai fornito in forma elettronica.

Hai anche il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

7.7 Come esercitare i tuoi diritti

Per esercitare i tuoi diritti o per qualsiasi dubbio sulla privacy puoi scrivere a info@decalfont.com indicando nell’oggetto “Richiesta privacy”. Risponderemo il prima possibile e comunque, di norma, entro 30 giorni.

Ultimo aggiornamento: dicembre 2025. Potremmo modificare queste condizioni in futuro: in caso di cambiamenti importanti ti avviseremo tramite il sito o via email.